بمزيد من الحزن والأسى تنعي أسرة مركز نيفادا للتدريب والد الزميلة أ/سارة مبارك وعزاءنا للأسرة جميعا وإنا لله وإنا إليه راجعون

فنون التميز في خدمة العملاء والمراجعين

UpcomingAdd to Favourites
0.00 (0 votes)
Name: فنون التميز في خدمة العملاء والمراجعين
Category: Media & Public Relations
Price: $2650
Start Date: 24-06-2018
End Date: 28-06-2018

Course Information

المشاركين:

العاملين في خدمة العملاء في القطاعين الخاص والحكومي ممن تتضمن مهام وظائفهم اتصالاً مباشرا تعاملاً مكثفاً مع العملاء.

1. التعرف على المفاهيم والأساليب الحديثة في خدمة العملاء

2. تنمية مهارات المشاركين في تحديد احتياجات العملاء و تقديم خدمات ذات جودة عالية لهم

3. تنمية مهارات المشاركين في الاتصال مع العملاء و المراجعين

4. تطوير اتجاهات المشاركين الإيجابية نحو العملاء و المراجعين

5. تمكين المشاركين من معالجة مشكلات العملاء و المراجعين بكفاءة وفاعلية

6. تطوير قدرات المشاركين في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء و المراجعين

7. تنمية مهارات المشاركين في تصميم وتنفيذ المسوح لاستطلاع رضا العملاء و المراجعين وموظفي الخدمة واقتراحاتهم لتطوير الخدمة

• مفاهيم أساسية في خدمة العملاء و المراجعين

    مفهوم الخدمة وكيف تختلف عن السلعة

    تزايد أهمية خدمة العميل

    توقعات العميل

    مداخل إدارة الخدمة

    أسباب تدني خدمة العملاء

    إحصاءات تتعلق بفقدان العملاء

    توقعات العميل

• أنواع العملاء:

    العملاء الداخليين ( الموظفين)

    العملاء الخارجيين

    توقعات العملاء

• مستويات الخدمة

• مؤسسات الخدمة المتميزة

• خصائص المؤسسات المتميزة في خدمة العملاء و المراجعين

• عناصر تقييم جودة الأداء

• شبكة جودة الخدمة

• عناصر الخدمة المتميزة

• ضبط تقديم الخدمة :

    أهمية ضبط جودة الخدمة

    أخطاء شائعة في خدمة العملاء و المراجعين

    معالجة أخطاء الخدمة

• العناية بالعملاء و المراجعين

• مهارات الاتصال مع العملاء و المراجعين

• التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء و المراجعين

• قواعد عامة في التعامل مع المراجعين و العملاء

• معالجة الشكاوى

• التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء و المراجعين

• مبادئ الخدمة المتميزة

• الإصغاء والفهم والاستجابة للعملاء و المراجعين

• تحديد الخدمة المتميزة وتطوير إستراتيجيتها

• وضع معايير الخدمة وقياس الأداء

Specific details

Code NTCMPR051
Start Date 24-06-2018
End Date 28-06-2018
Month June
Year 2018

City

Dubai

Comments

Rating

Price
Product state
Shipment

Users' reviews

Log-in to add review